在第三届中国护理质量大会标准与质量改善的分会场，医院护理部主任朱宗蓝主任做了以“看见护理，谈护理专业特色的经营”为主题的报告。
成功团队的运作需要人才、团队和组织。朱宗蓝主任提到护理团队的运作需要优秀的护理人才，护理人员具备扎实的专业知识，提供高水平的护理，可以提高病人的满意度，可以改善患者护理结局。另外朱主任还提到了成功的团队运作需要“互相依靠，共同面对解决问题；设定目标，清楚方向，全力以赴；挑战任务，结合医事团体充实资源；寻求共识，口径一致；有效分工，赋予责任，参与管理。”医院为例，对基于“以人为本”、“人才培育”、“团队合作”三个护理目标的护理专业特色经营进行了报告。
团队合作才能生存。“三流领袖用自己，二流领袖用班底，一流领袖用全体”，朱主任引用经典的管理座右铭指出医疗需要合作，医师和护理的合作才能更好的完善医疗的整个服务过程；医师以疾病为导向，重点在于治病，护理则是互补医师的不足，满足患者各层次的感受与需求。朱主任以“癌症中心”为例，讲解整合医疗照护团队，三环紧紧相扣，为患者提供完整的高品质照护。
护理专业经营需以人为本。朱主任在此强调了护理的安全有效性，并强调护理应注重品质和口碑，以注重患者感受为目标，为患者提供安全的、完备的、优质的护理服务，用护士团队自身的能力、态度、只是、技术、让病人看得见。
人才培养。朱宗医院的人才培训制度，包括完备的各职位护士的训练，经过三个月的培训后，护理人员将经过3年9个月的时间职位从N1晋升到N4；完备的教育训练制度，护理人员参加院内训练（包括线下教学和HIS学习系统）结合院外进修，多方面获取专业知识；另外还有护理人员的评估和检讨，对护理人员进行考核。
朱主任最后与我们分享“雁行理论”，飞行在后的野雁利用叫声鼓动前面的同伴保持整体的速度继续前进。当每一只雁展翅拍打时，使其他的雁立刻跟进，整体鸟群抬升，借着V字队形，整体雁群比每只雁单飞时，至少增加了71%的飞行距离。启示我们与拥有相同目标的人同行，能更快更容易的到达目的地。朱主任将此应用到护理专业工作中，指出分工较多合作较少如同单飞的雁；同心协力可提升71%生产力的潜能；以合作替代独立竞争，一起创造整体的工作价值。
（中卫护研院）
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